Das Ruhr.Visitorcenter (Besucherzentrum Ruhr) fungiert als zentrale Anlaufstelle für Gäste des Welterbes Zollverein und als Ausgangspunkt für geführte Rundgänge über das Areal. Im ehemaligen Gebäude der Kohlenwäsche informiert das Team über das Gelände, berät zur Auswahl und Buchung von Führungen wie dem Denkmalpfad und vertreibt Tickets für das Ruhr Museum sowie Veranstaltungen auf dem Gelände. Neben praktischer Besucherinformation bietet das Zentrum Orientierung für Entdeckungstouren durch die Industriekultur des Ruhrgebiets und arbeitet eng mit den weiteren Einrichtungen der Stiftung Zollverein zusammen, um Besuchern Programme, Touren und kulturelle Angebote zugänglich zu machen. Es ist damit ein wichtiger Vermittler zwischen historischem Industrieerbe und dem heutigen Kulturangebot auf Zollverein.